Customer Success & Implementation Manager — Plataforma de Diseño

Sobre Fletcher Wakefield

Fletcher Wakefield es un concesionario de gran utilidad en Stamford, CT, que atiende a diseñadores de interiores en todo el condado de Fairfield y en el área Tri-State. Durante décadas, el modelo de trabajo al oficio se ha definido por el espacio físico: paredes de tela, bibliotecas de muestras, relaciones con proveedores construidas en persona. Fletcher Wakefield tiene todo eso: 10.000+ muestras de telas, asociaciones exclusivas con proveedores y ocho salas privadas de diseño.

Fletcher Wakefield está lanzando una plataforma de software diseñada específicamente que toma todo lo que hace el showroom — búsqueda, presupuesto, pedido, gestión de proyectos — y lo integra en un único entorno digital donde los diseñadores pueden llevar a cabo su práctica. El concesionario ya no es solo un destino; Es la puerta de entrada a un sistema operativo completo para el sector del diseño.

Resumen del puesto

Este puesto lidera el lanzamiento de la plataforma hacia el sector. Incorpora a los diseñadores a la plataforma, les apoya en la gestión de su práctica en ella y fomenta la adopción de plataformas.

Este es un rol de utilidad para un lanzamiento de plataforma en fase temprana: una persona se encarga de todo lo relacionado con la incorporación de los diseñadores a la plataforma y su éxito en ella. El candidato adecuado se siente cómodo desempeñando múltiples roles y alternando entre trabajo práctico con el cliente y estrategia a nivel de plataforma.

Responsabilidades

·         Incorporación e implementación de clientes

·         Configurar nuevas cuentas de firma de diseño, incluyendo la configuración del portal, la estructura del proyecto e importación de datos existentes de clientes y proyectos

·         Configura la plataforma para que se adapte al flujo de trabajo de cada empresa: preferencias de proveedores, plantillas de proyectos, permisos de equipo y facturación

·         Adapta la profundidad de incorporación al tamaño, complejidad y nivel de comodidad técnica de cada empresa

·         Lidera los inicios de incorporación en el showroom de Stamford, vía Zoom o en las oficinas de los clientes

·         Establece objetivos para cada cuenta y guía a cada usuario hacia su primer presupuesto, primer pedido y primer proyecto completado en la plataforma

·         Coordina con el equipo de producto en solicitudes de configuración y casos inusuales, y documenta cada implementación para acelerar el futuro
Incorporaciones

·         Formación, capacitación y apoyo

·         Desarrolla y mantén el manual de incorporación, incluyendo listas de comprobación, materiales de formación, comunicaciones de bienvenida y seguimiento
Secuencias

·         Graba vídeos tutoriales para todos los flujos de trabajo principales, incluyendo presupuestos, pedidos, configuración de proyectos, el Visualizador 3D, la Herramienta de Citas Instantáneas, y
Nuevas funciones a medida que se lanzan

·         Crea y mantén el centro de ayuda, incluyendo guías escritas, preguntas frecuentes y guías de autoservicio

·         Proporcionar apoyo directo a los diseñadores durante sus primeros 90 días, gestionar los problemas entrantes y escalar cuando sea necesario

·         Identifica preguntas recurrentes y conviértelas en tutoriales, artículos de ayuda o comentarios sobre productos

·         Marketing de marca y plataformas

·         Impulsa el crecimiento de la plataforma asumiendo el contenido y la idea detrás de cómo se presenta la plataforma al sector, incluyendo campañas y casos
Estudios, testimonios, anuncios de reportajes, publicaciones en redes sociales y comunicaciones con los miembros

·         Gestionar el calendario editorial de la plataforma, incluyendo boletines, notas de lanzamiento y comunicaciones para nuevas secciones

·         Colaborar con el diseñador interno en la ejecución visual; Este puesto se encarga de la estrategia, la mensajería y el texto, mientras que la producción y el diseño
El apoyo se proporciona internamente

Cualificaciones

Obligatorio

·         3–5 años de experiencia combinada en incorporación o implementación de clientes y en roles de marca, marketing o contenido, preferiblemente en
SaaS B2B o un entorno de comercio

·         Capacidad demostrada para aprender nuevo software rápidamente, configurarlo para los usuarios finales y enseñarlo eficazmente

·         Experiencia demostrada en la propiedad de una marca, voz e identidad visual en canales orientados al cliente

·         Fuerte presencia frente a la cámara; Experiencia grabando tutoriales, vídeos de formación o contenido didáctico

·         Excelente comunicación escrita tanto en documentación técnica como en textos de marketing

·         Comunicación verbal y presencial sólida; Cómodo liderando los inicios, sesiones de formación y reuniones con clientes

·         Sólidas habilidades organizativas con la capacidad de gestionar múltiples cuentas y flujos de trabajo de contenido al mismo tiempo

·         Presencia profesional y compuesta con los clientes

·         Autodirigido; capaces de operar eficazmente con una dirección general

Con base o dispuesta a mudarse al condado de Fairfield; en el showroom de Stamford

Preferido

·         Formación en diseño de interiores, arquitectura o mobiliario para el hogar

·         Experimenta la incorporación de clientes en un producto SaaS en fase inicial o recién lanzado

·         Dominio de herramientas de grabación de pantalla y edición de vídeo como Loom, Descript o Camtasia

·         Dominio de herramientas de diseño como Figma, Canva o Adobe Creative Suite

·         Relaciones existentes dentro de la comunidad de diseño Tri-State

Compensación y fecha de inicio

Salario base competitivo más compensación basada en el rendimiento vinculados a métricas de activación, retención y crecimiento de la plataforma.